社区配不到一盒药，尴尬现实曾让家住普陀区长寿街道的俞老伯苦闷不已。1个月前，他向市卫计委写了一封反映信，却没想到，不到一个月，问题便迎刃而解。

    俞老伯吃了15年的盐酸可乐定，“因为做过胃部切除术，其他降压药都不适合，只能吃这种。”这可苦了老先生，每次往返瑞金医院配药，起码耗费1小时。近年来，随着年龄渐增、体力不支，奔波更显劳累。“家门口社区要是能配得到，我就不用如此辛苦了！”6月底，他写了一封“等候我7200秒、配药只要60秒”的反映信，道出病家一肚子苦水。市卫计委收到信件后，即刻联系俞老伯所在社区，社区及时反馈，俞老伯这样的长期、全程诊疗服务，确实更适合在社区完成。

    大医院能配的药，家庭医生有没有办法帮助居民在家门口解决？7月初，长寿街道社区卫生服务中心第一时间为俞老伯安排了家庭医生洪雪。洪医生亲自上门，为老伯进行全面的健康评估后，认为病情稳定，并帮助其开出“盐酸可乐定”。洪雪说，“社区已启动'1+1+1'医疗机构组合签约，可因信息沟通不畅，俞老伯对此事知晓度并不高。”

    为确保俞老伯的诉求在社区得到有效解决，市卫计委针对社区卫生服务中心、俞老伯分别作了电话回访。俞老伯说，“我没想到，一封信效果能如此明显，现在配药就在家门口，方便多了！”

    俞老伯的案例并非个例。今年上半年，市卫计委已收到各类来信、来电、来访3万余件，针对每件信访，市卫计委100%完成办理，对合理诉求推动落实解决。市卫计委相关负责人表示，通过“信访”途径，非但能解决市民的合理诉求，还可推动各项政策不断完善，引导资源不断整合。俞老伯的案例也提示，社区家庭医生政策在与居民衔接过程中，仍有留白。下阶段，中心将加强与居委、街道干部的合作，让家庭医生更深入人心、让居民看病配药更加便捷。