申城进入“二孩时代”后，各大产院门诊就诊量走高，门诊大厅常常人满为患。随着互联网技术的不断推进，有没有可能挂号、收费、预约、查报告统统线上搞定，实现门诊大厅“零排队”？

    复旦大学附属妇产科医院（即“红房子医院”）近日传出消息，该院探索“互联网自助系统+智能终端”，门诊排队队伍明显缩短。截至今年7月，医院预约率同比去年增加90.49%，其中普通门诊预约人次较去年同比增加了1.5至3.1倍，专家门诊同比增加41.3%。即便在高峰时期，普通门诊预约就诊等候时间平均仅12分钟，其他时间段稳定在2至3分钟。基于门诊实际情况计算流量，精细化设计预约相关参数，“零排队”的目标并非遥不可及。

    挂号时间长？自助机帮忙

    红房子医院门诊办公室主任黄健直言：随着医院门诊量增加，一系列问题浮现，例如，收费窗口不足、候诊空间局促、服务与就诊需求不匹配，诊疗服务中“三长”（挂号付费时间长、候诊时间长、检查预约时间长）一定程度上制约了服务的改善。

    化解挂号付费排队长，自两年前，医院启动个性化开发门诊一站式自助服务，患者凭社保卡/医保卡可一站式实现预约、挂号、缴费、现金充值、银行卡绑定代扣、报告打印等操作。去年根据患者需求，医院又再度为自助服务一体机进行“减肥瘦身”，同时在候诊、就诊区域增加20台“小方”（电子就诊工具），“小方”界面更加友好、挂壁应用、反应灵敏、操作简便，得到患者一致好评。除却门诊大厅里的“助手”外，红房子医院还开发了线下手机智能终端——“红房子患者移动服务平台”，随时随地满足患者预约、挂号、付费需求。

    诊区内外、线上线下……全方位立体设计，大幅缩短了患者挂号付费等候时间。现有统计发现，去年8月至今年7月间，“红房子患者移动服务平台”累计用户从5.8万增值31.7万，预约挂号14.2万次，就诊付费达45.4万次，参与诊后满意度评价3.5万人次，门诊整体满意率达88.67%。