那天陪一个亲戚看病，联系了北京一家三甲医院。在需要做辅助检查时，由于对地形比较陌生，想找个人问一下路，驻足观看，每一个人都行色匆匆。这时看到一位穿工作服的医务人员，他好像正在思考什么问题，听到我的声音停顿一下，快速地用手指了一下“左边”，然后继续前行。

之后，在取结果、取药这些过程中，我们得到的回答几乎都是这样简短、快速。人太多了，他们的工作太忙了，每个环节都像是工厂流水线上的一步。就诊结束后，似乎只有那位给亲戚看病的医生是“熟人”，其他包括对诊断治疗起到关键作用的辅助检查人员都是陌生人。

原来做患者、患者家属是这样的感受啊！

社会上三百六十行，我们每个人都有自己熟悉的领域，就连我们熟悉的行业、天天上班的地方，换了角色，换个角度也是那么陌生。想想那些来自各行各业、受教育程度各不相同、理解能力有高有低的患者，因为病痛来到医院，看到陌生的医务人员，听到许多陌生的专业名词，再花好多钱，那种感觉一定是找不着北、一头雾水！病好了还行，病情要是没有缓解，矛盾油然而生、突然爆发也是很自然的事情。

这也解释了我们当医生的常常为之困惑的现象：有的患者病情复杂、危重，我们费了九牛二虎之力才救过来，家属却十分漠然；有的患者诊断明确，病情并不复杂，我们没太费力治疗得很不错，可患者和家属却极其感激，念念不忘。这里除了文化层次、为人习惯等原因外，很重要的一点就是：面对病情复杂的危重症，我们当医生的是不是只看到了“病”，如临大敌，神色凝重，来去匆匆，忽视了病人及其家属。

面对重患，我们沟通和关怀不足，只埋头治病，不积极解释，患者即使病愈，也不会有感激之情。站在患者的角度来看问题，多一个微笑，就拉近了彼此的距离。对患者来说，陌生的环境、陌生的专业术语、陌生的人，其中能够马上改变的，只有“陌生的人”——医生。我们多说几句话，就让环境不再陌生；我们多些健康教育，就让高深的医学问题深入浅出。在一个自己能明白的环境里看病，患者才能真正和医生站在一起，和疾病作斗争。病好了，才能感受到温暖，也会感恩；病没好，也能最大限度地理解医生，医患矛盾自然就会减少。

医生的脸上不应该有冷漠，而应该是沉稳、谦和与微笑。